Εάν θέλετε να μειώσετε το κόστος επικοινωνίας σας, εάν ενδιαφέρεστε για ένα πιο φιλικό προς το χρήστη σύστημα ή εάν θέλετε να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας, αυτό το άρθρο θα σας δώσει πληροφορίες για να αποκτήσετε μία ολοκληρωμένη εικόνα όσον αφορά τα VoIP Call Centers και την εφαρμοφή αυτών με τέτοιο τρόπο ώστε η τηλεπικοινωνίες στην επιχείρησή σας να εκσυχρονιστούν με ένα πιο λειτουργικό τρόπο.
Τι είναι τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα και πωε εκσυχρονίζονται οι τηλεπικοινωνίες μιας επιχείρησης;
Τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα βασίζονται εξ ολοκλήρου σε μια διαδικτυακή σύνδεση και χρησιμοποιούν το internet για τη μεταφορά των κλήσεων: είναι ουσιαστικά η ανανεωμένη έκδοση των παραδοσιακών τηλεφωνικών κέντρων.
Στην VoIP, το τηλέφωνο στέλνει δεδομένα ψηφιακών κλήσεων στον VoIP πάροχο και στη συνέχεια το σήμα μεταφράζεται σε αναλογικό και στέλνονται στο PSTN.
Με τοVoIP τηλεφωνικό κέντρο όλος ο εξοπλισμός είναι συνήθως υπό την ευθύνη του παρόχου. Η βασική τους διαφορά είναι πως τα παραδοσιακά συστήματα χρησιμοποιούν αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές (PSTN ή ISDN) για να πραγματοποιηθούν οι κλήσεις, ενώ στην VoIP τηλεφωνία χρησιμοποιείται το διαδίκτυο, γεγονός που επιφέρει πολλά περισσότερα οφέλη, κακαι φυσικά σημαντικές μειώσεις στα κόστη.
Με άλλα λόγια βοηθάμε τις τηλεπικοινωνίες της επιχείρησης να περάσουν στο επόμενο επίπεδο της τεχνολογίας.
Αν επιλέξουμε τη VoIP τηλεφωνία έχουμε να διαλέξουμε ανάμεσα σε δύο κατηγορίες:
Το on-premises VoIP χρησιμοποιεί τη σύνδεση του Internet και στεγάζεται μέσα στην ίδια την επιχείρηση. Από τη στιγμή που στεγάζεται εσωτερικά, εσωτερική θα είναι και η διαχείρισή του, η συντήρηση και οι αναβαθμίσεις που θα απαιτηθούν.
Στο Cloud-hosted σύστημα, όλη η πληροφορία βρίσκεται στο Cloud και ο πάροχος είναι υπεύθυνος του. Άρα, δεν υπάρχουν έξοδα εξοπλισμού και συντήρησης, ούτε αφορά την επιχείρηση ο όγκος των πληροφοριών.
Πώς λειτουργεί το VoIP τηλεφωνικό κέντρο
Το σύστημα VoIP είναι εξαιρετικά χρήσιμο γιατί ενοποιεί τις επικοινωνίες μιας επιχείρησης σε παγκόσμια ή τοπική εμβέλεια.
Με ένα σύστημα τηλεφώνου Cloud, όλα τα γραφεία μπορούν να χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα επικοινωνίας, ακόμη και όταν βρίσκονται σε απόσταση εκατοντάδων χιλιομέτρων.
Ποια τα οφέλη ενός VoIP Τηλεφωνικού Κέντρου;
Πως περνάνε οι τηλεπικοινωνίες στο επόμενο επίπεδο;
Ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων Αυτοματοποιημένο ωράριο λειτουργίας Βελτίωση Εξυπηρέτησης Πελατών Δυνατότητα Call Back Ενοποίηση των σημείων παρουσίας της εταιρείας σας Ηχητικό καλωσόρισμα Καταγραφή κλήσεων Online chat Οnline meetings Softphone Apps για Smartphones Web Conference Webclient μέσω Web Browser
Τα παλαιότερα συμβατικά τηλεφωνικά κέντρα παρείχαν κάποτε βασικά πλεονεκτήματα, αλλά αυτά τα οφέλη αντισταθμίζονται πλέον από σημαντικά μειονεκτήματα κόστους και την εξαιρετικά περιορισμένη λειτουργικότητα τους.
Τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα, εισάγουν νέα τεχνολογία, τόσο στον τεχνικό τομέα, όσο και στις προτιμήσεις των επιχειρήσεων.
Συγκριτικά με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα, οι επιλογές που προσφέρουν είναι πολλές παραπάνω, μερικές από τις οποίες είναι οι εξής:
1. Πολλαπλές λειτουργίες
Καταγραφή κλήσεων Αυτοματοποίηση στα ωράρια λειτουργίας Οnline meetings Τηλεσυνδιάσκεψη Μαγνητοσκόπηση τηλεσυνδιάσκεψης Ουρές κλήσεων Αναφορές και στατιστικά Διαχείριση κλήσεων: Προώθηση, αποκλεισμός, μεταφορά, αναμονή κλήσεων
2. Ενοποίηση και ενσωμάτωση
Η VoIP τηλεφωνία λειτουργεί μέσα από κάθε συσκευή που έχει πρόσβαση στο Ίντερνετ, όπως είναι το κινητό, το τάμπλετ, το λάπτοπ ή ο σταθερός υπολογιστής, χωρίς να απαιτεί έξτρα εξοπλισμό εντός της εταιρείας.
3. Επεκτασιμότητα
Αν μια επιχείρηση θέλει να προσθέσει ή και να αφαιρέσει χρήστες, αυτό γίνεται εύκολα και άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις. Δεν χρειάζονται έξτρα τηλεφωνικές γραμμές, αλλά μία απλή αναβάθμιση δικτύου.
4. Μείωση κόστους
Στα VoIP συστήματα όπου η τηλεφωνία γίνεται μέσω διαδικτύου, μιλάτε από οπουδήποτε και προς οπουδήποτε χωρίς έξτρα χρεώσεις. Ουσιαστικά οι κλήσεις δεν χρεώνονται στον πάροχο επικοινωνίας, γιατί καλείται μέσω Ίντερνετ.
5. Ποιότητα φωνής και κλήσεων
Η ποιότητα φωνής είναι σαφώς ανώτερη και μάλιστα γι’ αυτό και πολλά συστήματα χρησιμοποιούν την VoIP τεχνολογία. Η φωνή δεν αλλοιώνεται λόγω κακών καλωδιώσεων.
Αν έχει γίνει συνδυασμός ποιοτικού εξοπλισμού και καλής σύνδεσης, τότε το αποτέλεσμα είναι σίγουρο.
6. Ευελιξία
Η ευελιξία είναι συνώνυμη με το VoIP τηλεφωνικό κέντρο. Αυτό σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης μπορούν να το χρησιμοποιούν όπου κι αν βρίσκονται: στο γραφείο, στο σπίτι, στον δρόμο, εκτός βάσης, εκτός χώρας.
7. Απόσβεση και δέσμευση
Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν πολυετή συμβόλαια για να μπορέσει να γίνει απόσβεση. Στις επιχειρήσεις που χρειάζονται άμεση απόσβεση για τις επενδύσεις τους, το VoIP τηλεφωνικό κέντρο είναι μια πιο σίγουρη επιλογή.
8. Παραμετροποίηση
Ένα από τα πιο δυνατά χαρτιά του VoIP τηλεφωνικού κέντρου. Είναι προσαρμόσιμα στις ανάγκες της επιχείρησης, χωρίς να απαιτούν αλλαγές στον εξοπλισμό ή στο κόστος.
Οι ίδιες οι επιχειρήσεις μπορούν να καθορίσουν τα ωράρια του κέντρου, να διαλέξουν τα σενάρια, τον τηλεφωνητή, τις επεκτάσεις, τις επιλογές για τις δρομολογήσεις.
Μήπως ήρθε ο καιρός να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας με τα οφέλη που σας προσφέρουν τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα;
Comments